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  • 威海市商業銀行強化數字賦能提升客戶體驗

    發布時間:2022-04-27 17:41:31

    威海市商業銀行緊抓數字經濟新機遇,將數字銀行建設提到戰略的高度加以推進,制定了數字化轉型三年規劃,確定了57個數字化轉型項目,高標準推進項目落地見效,持續打造客戶體驗一流智慧數字銀行。

    引進PMO機制,找準項目建設發力點。威海市商業銀行聘請畢馬威咨詢公司擔任轉型項目群管理PMO角色,借助專業力量建立PMO跨部門協調與決策機制,嚴把項目質量,確保轉型效果。加強組織管理,堅持高效協同,互動融合,由轉型辦公室與畢馬威PMO項目組聯合辦公,統籌規劃項目建設,實時收集項目信息,高效響應項目需求;加強過程管理,堅持列表明細,掛圖作戰,每周召開項目群例會,定期更新項目計劃,形成項目展板,直觀展示項目進度,高效推進項目建設;加強質量管理,聚焦項目流程,對項目立項、開發、測試、驗收、上線等各個階段工作進行嚴格的質量評審。

    創新培訓模式,把準團隊培養關鍵點。威海市商業銀行培訓為抓手,加快金融+科技復合型人才隊伍建設,引領全行加快向數字銀行轉型。實施月歷模式,科學制定學習培訓月歷,以線上線下相結合的方式,開展系列專題培訓,并引進知鳥培訓課程資源,實現了隨時學、在線學、廣泛學;實施帶教模式,數字化轉型項目經理和項目群管理員與畢馬威PMO項目組聯合辦公,全流程參與項目建設,以干代訓增強人員項目管理實踐能力;實施宣貫模式,每周匯編項目工作進展及特色做法,在全行范圍內分享轉型經驗,目前已編發20專題簡報,持續營造轉型氛圍。

    精準效果評估,抓轉型價值落腳點。威海市商業銀行堅持效果導向,圍繞項目全鏈條做好自身精準畫像,精準評估數字化轉型效果,切實做到敬畏增長,尊重有效。前瞻開展基礎評估,在廣泛對標同業、深入廠商交流的基礎上,對供應商選型、需求方案設計、資源協調等前瞻性做好論證、評估,為項目實施開好頭、起好步;定期開展總結評估,對數字化轉型效果開展階段性評估,目前科技支撐、數字化運營、數字化人才等9項數字化能力方面取得較大進步;持續開展回頭看,科學評估項目落地效果,57轉型項目已啟動48個,其中7個項目已正式上線運行,在聚合場景、對接生態、搭建平臺等方面發揮了重要作用。

    威海市商業銀行將緊緊圍繞智慧數字銀行轉型目標,持續打造以客戶為中心的數字化服務模式,通過數字化的思維、數字化的模式、數字化的措施,有效提升數字化服務能力,不斷提升客戶體驗,更好地滿足廣大客戶的金融服務需求。

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